“We are the cooking revolution”
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten im CRM sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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“We are the cooking revolution”
- Aufbau und Strukturierung der Serviceorganisationen im Team Customer Support International
- Führung des Teams Customer Support International
- Umfassendes Reporting bezüglich Ursachen von Servicefällen
- Erstellen von Kostenvoranschlägen im Servicefall
- Bearbeitung von Reklamationen und Servicefällen per Mail und Telefon
- Fehlerlose Eingabe der Kundendaten im Servicefall in Service-Software
- Durchführen von Produkttrainings sowie Servicetrainings aller BORA Produkte / Neuheiten / Software im Team Customer Support International und gegenüber den Servicepartnern
- Förderung Informationsfluss und Kommunikation sowie organisatorische Schnittstellenfunktion innerhalb der Teams und Abteilungen
- Entlastung der Leitung Customer Support durch Aufbereiten von Entscheidungsgrundlagen
- Durchführen, Leiten und Begleiten von Projekten
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Deine Aufgaben
- Unterstützung des HR-Teams bei administrativen Aufgaben
- Unterstützung bei der Organisation von Teamevents
- Ordnen und Sammeln von Belegen, Bankauszügen und Rechnungen
- Interne Kommunikation und Abstimmung mit externen Beratern
- Allgemeine administrative Tätigkeiten im Bereich Accounting
- Abwicklung der allgemeinen Büroprozesse
- Aufgaben im betrieblichen Rechnungswesen verwalten
- Allgemeine Bürowirtschaft und und Übernahme von Organisationsaufgaben
- Prüfung und Sortierung von Belegen und Rechnungen
- Bearbeitung von grundlegende Kundenanfragen und Probleme im Customer Support
- Abarbeitung von Routineaufgaben im Bereich Customer Support
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DEINE AUFGABEN
- Internationales Kundenmanagement
- Vollständige Verantwortung für den Order-to-Cash-Prozess (vom Auftragsmanagement über die Rechnungsstellung bis hin zum Beschwerdemanagement)
- Erstellung von Zolldokumenten
- Administrative Tätigkeiten in Zusammenarbeit mit dem Verkauf (z. B. Marketability, Reports)
- Überwachung und Optimierung der betrieblichen Kennzahlen KPIs
- Regelmäßige Schnittstellen mit dem Verkaufsteam, der Logistik-, Marketing- und Finanzabteilung sowie der Produktionsplanung
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EROBERE MIT PAUL&ERNST DIE STREET FOOD WELT!
- Content Erstellung für Lead-Nurturing Prozesse - Presales
- Erstkontakt, Kategorisierung, Verteilung von Kundenanfragen
- Als Customer Success Agent arbeitest du als Teil unseres Operations Teams eng mit Sales, QA und Marketing zusammen und bist verantwortlich für die vertriebliche Kommunikation
- Du optimierst automatisierte sowie dynamische Inhalte für die Interessenten (Mailings)
- Du trägst wesentlich zur Umstellung der digitalen Prozesse von 1o1 zu 1tn bei
- Du berätst unsere internationalen Kund:innen bei Fragen rund um das Thema Bestellungen, maßgeschneiderten mobilen Lösungen
- Erstellung von verkaufsunterstützenden Präsentationen / Textstücken / Community Management Social Media
- Identifizierung und die Kommunikation von Cross- und Upselling-Themen bei bestehenden Kunden
- Selbständiges Einholen der benötigten Informationen für die Projektumsetzung
- Regelmäßiges Reporting an Vorgesetzte
- Unterstützung bei team- und unternehmensinterner Kommunikation zur Steigerung der Effektivität und Effizienz
- Unterstützung & aktive Unternehmenspräsentation bei Messen / Events
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“We are the cooking revolution”
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten im CRM sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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“We are the cooking revolution”
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten im CRM sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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Deine Aufgaben
- First point of contact for all customer contacts, sales leads, technical support and requests for quotations
- High focus on developing and maintaining strong customer relationships and reagional targets
- Active selling at established accounts and the ability to develop growth targets
- Promptly manage customer requests regarding deliveries, pricing and quality
- Identify new accounts using industry databases, trade shows, e-leads, cold calling etc.
- Promote our products and services utilizing all available sales tools
- Understand challenges and customer needs within the bioprocessing industry and process solution value proposition
- Analyze the market and competition, adapt strategies for changing conditions
- Manage and track all data, customer connections, and sales funnels in our CRM system
- Travel frequently throughout the assigned territory (occasionally also international)
- Coordinate and participate in trade shows / conferences in assigned territory
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Deine Aufgaben
- The Sales Manager is accountable for the sales strategy development and execution to meet or exceed sales figures across the assigned territory
- She/he is expected to leverage her/his technical and sales expertise to identify customer challenges creating timely solutions that incorporate the company products to the customer value chain
- She/He will act as the main point of contact for the customer and facilitate the dialogue within relevant stakeholders at customer and company side to drive results
- The Sales Manager is expected to use available CRM and marketing tools and resources to track and report sales activities
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“We are the cooking revolution”
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten, Handelspartnern und Servicepartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten im CRM sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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“We are the cooking revolution”
- Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Anfragen für nachgelagerte Fachbereiche
- Freigabe und Verwaltung von BORA PartnerNet-Zugängen
- Betreuung des myBORA-Shops sowie Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
- Bearbeitung von Homepage-Anfragen
- Administrative Tätigkeiten im CRM sowie Stammdatenpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
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KÖNNEN WIR BAUEN?
- Bearbeitung von Service-Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Unterstützung im 1st Level Support (Fehlersuche und Reparatur)
- 24/7 Service-Support via Remote-Verbindung (Fehlersuche und Wartung)
- Abwicklung von Maschinenupgrade-Projekten (Retrofit)
- Sicherstellung und Steuerung des Beschwerdemanagements
- Vertrieb der 3CON-After-Sales-Services
- Verantwortung für den Umsatzerfolg, die Qualitätssicherung und die Kundenzufriedenheit
- Unterstützung und Entlastung des Fachbereichsleiters im Tagesgeschäft
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MWM Austria GmbH
Vollzeit
DEINE AUFGABEN
- Selbstständige und eigenverantwortliche Durchführung von Service-Einsätzen wie Wartungs-bzw. Reparaturarbeiten sowie Inbetriebnahmen an BHKW-Anlagen
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen vor Ort oder über Remote-Verbindungen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und zeitnahe Service-leistungen
- Dokumentation aller durchgeführten Arbeiten und Erstellung von Serviceberichten
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kundendienstteam und anderen internen Abteilungen, um Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen
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OTHER IMPORTANT RESPONSIBILITIES ARE
- Develop and implement trade marketing strategies to improve brand visibility and velocity in the main distribution channels:
- Conduct market analysis & research to monitor shopper trends and adapt strategies accordingly
- Build and deliver effective trade-storytelling, supporting the local sales teams in the negotiation and implementation phase
- Collaborate with marketing & sales team to identify opportunities at the point of sale and implement targeted solutions, from equity-driven activations to tactical actions
- Create and manage effective promotional programs to stimulate sales and customer loyalty
- Oversee shopper marketing activities, including designing engaging shopping experiences and managing partnerships with retailers
- Install category management knowledge and act as sparring partner for the international key distribution dealers
- Analyze and improve the profitability of the main channels and customers
- Monitor the effectiveness and efficiency of the owned retail business (brick&mortar + digital), promoting its progressive sustainable expansion (roll-out)
- Coordinate and streamline the main commercial processes (i.e. international pricing) and related governance
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