Was macht ein:e Rezeptionist:in?
Rezeptionist:innen sind für den Empfang und die Verabschiedung von Gästen eines Hotels verantwortlich. Dabei kümmern sie sich bei der Ankunft der Gäste um alle Formalität, übergeben die Zimmerschlüssel, geben Auskünfte zum Hotel, dem Angebot und auch möglichen Ausflugszielen oder Angeboten in näherer Umgebung. Des Weiteren nehmen sie auch telefonische und schriftliche Anfragen entgegen und übernehmen die Zimmerbuchung mittels EDV-Programm.
Berufsbild Rezeptionist:in
Um als Rezeptionist:in tätig zu werden, bieten sich mittlere und höhere Schul- oder Lehrlingsausbildungen im Tourismusbereich an. Größere Hotels bieten oft auch interne Kurzausbildungen für Rezeptionist:innen an. Besonders wichtig sind jedoch die Freude am Umgang mit Menschen, gepflegtes Auftreten, gute Englischkenntnisse (jede weitere Fremdsprache von Vorteil), EDV-Anwenderkenntnisse, Organisationsgeschick, Interesse an Tourismus und die Bereitschaft zu unregelmäßigen Arbeitszeiten (auch Nacht- und Wochenenddienste).
Die Aufgaben von Rezeptionist:innen
- Empfang und Verabschiedung von Gästen
- Schlüsselausgabe/-verwaltung
- Beantwortung von Anfragen
- Zimmerbuchungen
- Reklamationsbearbeitung
- Auskünfte erteilen (Hotelangebote, Angebote in Umgebung, Ausflugsmöglichkeiten, etc.)
- Je nach Hotel auch Postbearbeitung und Telefonvermittlung
Die Ausbildung und Karrierechancen
Wie oben beschrieben, eignet sich insbesondere eine mittlere oder höhere Schulausbildung im Tourismusbereich als Grundlage für die Berufsausübung. In Tirol bieten sich dazu die Höheren Bundeslehranstalten für Tourismus oder wirtschaftliche Berufe (mit einschlägiger autonomer Vertiefung) an. Zudem können auch Lehrausbildungen im Tourismusbereich absolviert werden und/oder die von manchen Hotels intern durchgeführten Kurzausbildungen.
Die Berufschancen stehen jedenfalls gut, da sich die Tourismusbranche österreichweit nach wie vor weiterentwickelt bzw. die Nächtigungszahlen ansteigen oder zumindest seit Jahren stabil sind. Je nach Ausbildung und Berufserfahrung bestehen auch diverse Aufstiegsmöglichkeiten, wodurch die Karriere im Tourismus durchaus an der Rezeption gestartet werden kann.
